I valori in cui credo

Come quando, sulla scia dell’entusiasmo per aver organizzato un evento di promozione territoriale che ricevette un premio nazionale, mi sono ricordato di un film di Indiana Jones e ho ragionato su qualcosa che potesse contribuire a cambiare le sorti del paese in cui mi ero da poco trasferito, senza pensare lontanamente a tutelare la paternità dell’idea, nella fiducia incondizionata che portavo, e porto dentro di me sempre.

Convinto che ogni botta di adrenalina rimanga nella mente per sempre, e ricordando la famosa scena della lotta sul ponte sospeso in un profondo canyon, ho suggerito di unire le due montagne dietro casa mia con un ponte tibetano, “come quello del film di Indiana Jones” per far comprendere meglio al mio interlocutore di cosa parlavo.
E poi mi piaceva pensare all’emozione che provavo di fronte ad una veduta insolita del centro storico e pensavo che chiunque avrebbe dovuto provare la stessa sensazione di bellezza.
E così, certo che fosse un’opera unica nel suo genere (in parte sbagliando, perché in verità non sapevo che era da poco stato inaugurato un attrattore simile in Piemonte, ma lontano dal centro storico) e quanto quella unicità potesse rappresentare per il territorio, ho esternato con spontaneità la mia idea, il mio sogno di un futuro diverso.

Ho atteso invano e in silenzio tanti anni che mi venisse riconosciuta questa piccola intuizione. Chissà se lo sarà mai, ma grazie all’inguaribile parte ottimista che è dentro di me, a me piace pensare sempre che il lato migliore di ognuno di noi prima o poi venga fuori.

Tra l’altro, sarebbe stato giusto e bello raccontare che è stata una dinamica di comunità, un gioco di squadra, una triangolazione tra intuizione, conoscenza e concretezza.

Creatività per lanciare un’idea, conoscenza del modo giusto per realizzarla, e caparbietà e capacità di concretizzazione; sono tre caratteristiche che raramente coesistono tutte nella stessa persona. E così è stato, infatti, anche nel caso del primo ponte tibetano a ridosso di un centro storico.

Ecco, il parlarne solo dopo diversi anni, trascorsi sempre nella speranza che lo avesse fatto chi avrebbe potuto sentire il dovere di farlo, mi fa dire con ancor più convinzione che le medaglie sono quelle che abbiamo dentro, quando ci guardiamo allo specchio.

Per un certo lungo periodo ho immaginato e anche condiviso il possibile motivo di questa dinamica ma poi, col passere del tempo, non ho più compreso cosa potesse esserci dietro certi silenzi.
Dopo troppo tempo, mi tocca questa antipatica parte di chi è costretto a chiarire le cose, non fosse altro che per una questione di verità.

Oggi è talmente tanta la felicità di vedere quanto un sogno possa contribuire allo sviluppo di un territorio, che offusca il rammarico che quell’idea sia stata slegata da un piano di destinazione turistica che, quasi 15 anni fa, avrebbe potuto rappresentare un ulteriore unicum in un panorama culturale in cui di “destinazione” se ne parlava esclusivamente in contesti turisticamente avanzati e pienamente affermati.

Ed ecco un altro valore in cui credo: la capacità di gioire di fronte alle cose belle, sempre e comunque.

Rischiai che mi fosse revocato l’incarico perché lo studio dei flussi (che allora erano del tutto insignificanti) mi dava assolutamente torto e avevo dalla mia solo tanti ragionamenti e il fatto che l’Unione Europea aveva appena sottoscritto un’intesa con l’Ente per il Turismo Cinese. Tenni ferma la convinzione di dover osare perché la gara era molto importante e dura e bisognava andare fuori dagli schemi e guardare oltre i dati statistici.

E puntai i piedi anche sulla realizzazione del sito internet e sulla predisposizione di schede di partecipazione telematiche che sorpresero anche tanti operatori esteri ancora legati ai fax.
Finì che vincemmo la gara da oltre 500mila euro e tantissime operazioni organizzative le facemmo online.

Di quel periodo, ancor più della soddisfazione professionale, mi resta il ricordo indimenticabile delle giornate di duro lavoro con un caro amico per la realizzazione del sito internet e il rapporto con tutte le persone con le quali ho vissuto quel periodo. Sono fatto così: le emozioni mi restano addosso.

60 anni fa acquistavamo qualsiasi cosa ci proponesse un bravo venditore perché, avendo poco, ci serviva di tutto; acquistavamo per necessità.
20 anni fa acquistavamo con più consapevolezza quel poco che non avevamo ancora, per soddisfare un bisogno un po’ più particolare.
Oggi che abbiamo qualsiasi cosa, acquistiamo quasi esclusivamente emozioni.
Anche quando andiamo a mangiare fuori, ormai lo facciamo per vivere un’esperienza, non per nutrirci.

Per questo, ricercando una nuova idea o ragionando sul cosa fare, la prima domanda che mi pongo è: come possiamo creare emozioni?

Qualunque sia la risposta, oltre ad un’idea vincente che emozioni, c’è un altro fattore che gioca un ruolo molto importante nella costruzione di una percezione positiva: la cura dei particolari.

Sinceramente sono una persona disordinata, ma quando lavoro divento “tedesco”, al limite dell’antipatia (anzi, divento antipatico, molto antipatico a chi fa le cose senza voglia) perché tengo molto alla cura dei particolari. Grazie a docenti illuminati, al tempo della mia specializzazione in Marketing del turismo, ho studiato, approfondito e messo sempre in atto il meccanismo della qualità percepita.
Questo concetto, per chi equivocasse, non è l’esaltazione dell’apparenza ma tutt’altra cosa che attiene alle attese del cliente e alla capacità di offrire un servizio che vada a soddisfarle o, addirittura, oltre quelle attese.
Da qui l’importanza dei particolari che conferiscono quel quid in più che fa la differenza. Ma di questo se ne parla approfonditamente negli incontri sulla destinazione turistica e sull’organizzazione di eventi.

Da questo deriva la mia grande apertura alle idee altrui, da non confondere con la falsa benevolenza per entrare in un’altrettanta falsa sintonia. Al contrario, è proprio il rispetto di chi si ha di fronte che porta, in coscienza, a dire dei no, a volte anche decisi, ma sempre motivandoli.
E così direi (e ho detto) no ad un’azione di sviluppo territoriale il cui scopo, evidente o malcelato, sia (o sia stato) quello di portare vantaggi a pochi.
E ne ho detti tanti di “no, grazie, arrivederci, i miei principi non sono in vendita”.
Certi no costano tanto sotto certi punti di vista, ma arricchiscono sempre sotto altri aspetti, sicuramente in dignità.

Collaborazione, correttezza e rispetto reciproco sono alla base del rapporto che intendo instaurare.
Senza uno solo di questi sono pronto a dire no all’infinito, oltre ai tanti che ho già detto, qualunque sia il prezzo da pagare.